El juego responsable en España es una parte fundamental de la cultura corporativa de cualquier sitio que ofrezca juegos de azar, ya que es crucial para la salud general de la persona, así como para su bienestar psicológico y emocional. Este sitio forma parte esencial del concepto de juego responsable y explica todos los aspectos que debe cumplir cualquier plataforma relacionada directa o indirectamente con los juegos de azar, las loterías, el bingo u otras actividades similares.
¿Por qué es importante el juego responsable?
Si una empresa cumple con los principios del juego responsable, esto significa que el jugador que participa en los juegos de azar de dicha empresa está protegido legalmente y tiene pleno derecho a exigir la lista de normas que todos los representantes del sector del juego están obligados a respetar. Es decir:
- Garantizar el cumplimiento estricto de toda la normativa vigente en España relacionada con el juego responsable y la protección de los usuarios.
- Aplicar mecanismos efectivos para impedir el acceso y la participación de menores de edad en cualquier tipo de juego o apuesta.
- Implementar sistemas de verificación de identidad sólidos que aseguren que cada jugador es quien dice ser y que cumple con la edad legal.
- Ofrecer herramientas de autocontrol, como límites de depósito, pérdida, tiempo y gasto, que el jugador pueda configurar libremente.
- Establecer mecanismos de autoexclusión voluntaria y garantizar que su activación sea inmediata y respetada en todas las plataformas.
- Detectar comportamientos de riesgo mediante sistemas de análisis, alertas tempranas y monitorización continua de patrones de juego.
- Proporcionar información clara, veraz y accesible sobre reglas, RTP, cuotas, condiciones de bonos y requisitos de apuesta.
- Garantizar prácticas publicitarias transparentes, sin mensajes engañosos, manipulativos o dirigidos a colectivos vulnerables.
- Formar de manera continua a todos los empleados sobre políticas de juego responsable, detección de riesgo y trato ético al jugador.
- Colaborar con organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía, facilitando ayuda profesional a quienes la necesiten.
- Evitar la facilitación de depósitos sospechosos mediante controles rigurosos sobre origen de fondos, métodos de pago y verificaciones KYC.
- Ofrecer canales de comunicación accesibles para que los jugadores puedan obtener soporte, presentar reclamaciones o solicitar información.
- Vigilar y bloquear cualquier actividad fraudulenta o relacionada con juegos ilegales que pueda poner en riesgo a los usuarios.
- Realizar evaluaciones periódicas del impacto social del juego y mejorar de manera continua las políticas internas basadas en esos datos.
- Asegurar una divulgación adecuada de todas las políticas de juego responsable en la web, aplicaciones, atención al cliente y canales promocionales.
Si una empresa cumple con estos puntos, usted puede utilizar las herramientas de auto-limitación o recibir ayuda profesional para mantener un equilibrio saludable en su actividad de juego. Además, tendrá acceso a mecanismos de protección transparentes, podrá activar medidas preventivas en cualquier momento sin necesidad de justificar su decisión y contará con asistencia especializada siempre que la necesite.
El objetivo principal es garantizar que su experiencia sea segura, controlada y respetuosa con sus derechos como usuario.
¿Qué organizaciones en España supervisan el cumplimiento de las normas de juego responsable?
En España existe una amplia variedad de organismos que supervisan y mejoran las metodologías de juego responsable. Son instituciones públicas fundamentales que regulan a los operadores de apuestas en el país, controlan el cumplimiento de la legislación y garantizan la protección de los jugadores.
Su labor incluye la concesión de licencias, la auditoría de los operadores, la lucha contra el fraude, la protección de los menores y la implementación de programas de prevención de la adicción al juego.
Gracias a estas entidades, la industria del juego en España es una de las más controladas y estructuradas de Europa, lo que permite a los usuarios disfrutar de servicios seguros y fiables.
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
El principal regulador de España es la DGOJ. No es simplemente una institución: es un organismo gigantesco que dedica todos sus recursos a garantizar que cada empresa que opere en España cumpla con la legislación vigente y respete las normas del juego responsable.
Además, la DGOJ supervisa de forma constante la transparencia de las plataformas, controla sus prácticas publicitarias, exige la verificación de identidad de los jugadores y evalúa que los mecanismos de protección funcionen correctamente.
Su objetivo es único y claro: asegurar que el jugador esté protegido en todo momento, que exista un entorno de juego justo y que ninguna compañía pueda operar sin cumplir estrictamente con los requisitos legales y éticos establecidos por el Estado.
Principales datos de contacto del regulador:
- Dirección: C/ Atocha, 3, Madrid 28012
- Teléfono: 91 571 40 80
- Correo electrónico: info@ordenacionjuego.gob.es
Sitio web oficial – https://www.ordenacionjuego.es/
Consejo Asesor de Juego Responsable (CAJR)
El Consejo Asesor de Juego Responsable (CAJR) es un órgano consultivo especializado que trabaja bajo la DGOJ. Es el encargado de desarrollar e implementar nuevos métodos y directrices relacionadas con el juego responsable.
Se considera que cualquier jugador puede acudir a este consejo para solicitar orientación o ayuda. ¿Desea proponer una nueva norma relacionada con los juegos de casino? Basta con enviarles un correo electrónico.
En esencia, se trata de una entidad estatal que se dedica principalmente al trabajo científico orientado a estudiar el impacto perjudicial de la adicción al juego en la población. Es un organismo fundamental, sin el cual el juego responsable en España no existiría en absoluto.
Servicio de Juego Responsable (dependiente de DGOJ)
El Servicio de Juego Responsable, dependiente de la DGOJ, es otro de los pilares fundamentales del sistema regulador en España. Este organismo se encarga de desarrollar campañas informativas dirigidas a la población, realizar controles exhaustivos sobre el cumplimiento de las normas por parte de los operadores y elaborar materiales educativos destinados a prevenir comportamientos de riesgo.
Sin su participación activa, el mercado del juego caería en el caos, ya que no existiría una entidad que verificara si los operadores respetan las reglas, los principios y los compromisos del juego responsable. Gracias a este servicio, se garantiza un entorno de juego seguro, supervisado y plenamente ajustado a la ley.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
¿Usted o un familiar tiene problemas con el juego? ¿Sufre por no poder dejar de jugar en casinos, comprar loterías o realizar apuestas? Detenga esta situación. Solo es necesario ponerse en contacto con este organismo, encargado específicamente del área del juego responsable en España relacionada con la autoexclusión y la autolimitación.
La solicitud puede ser presentada directamente por el propio jugador que sufre adicción o por un familiar cercano. Una vez aceptada, el acceso a todos los casinos y operadores autorizados en España quedará permanentemente bloqueado para esa persona.
Es un paso responsable y valiente, que debe comenzar con una decisión firme tomada desde la propia conciencia.
Dirección General de Política Social, de las Familias y de la Infancia
La Dirección General de Política Social, de las Familias y de la Infancia es un organismo centrado principalmente en la protección de los menores. Es aquí donde se deben presentar reclamaciones si su hijo o hija, siendo menor de edad, ha comenzado a participar en juegos de azar.
Este organismo tiene la capacidad de iniciar investigaciones, imponer sanciones a los operadores que hayan permitido el acceso de menores y activar medidas de protección social para evitar que la situación vuelva a repetirse.
Su función es garantizar que ninguna entidad de juego, ya sea física u online, permita el acceso a menores y que las familias dispongan de un canal oficial para denunciar cualquier vulneración que ponga en riesgo el bienestar de sus hijos.
Teléfono: 91 580 36 15
Código Postal: 28036. Municipio: Madrid. Distrito: Chamartín
Organizaciones públicas de salud (Servicios de Salud de las Comunidades Autónomas)
Las organizaciones públicas de salud (Servicios de Salud de las Comunidades Autónomas) son entidades que ofrecen apoyo y tratamiento para la recuperación de la salud mental de los jugadores que han perdido el autocontrol o que han sufrido consecuencias emocionales debido a un uso inadecuado del juego como forma de entretenimiento.
¿Necesita ayuda? ¿Se siente deprimido tras una gran pérdida? La asistencia está siempre a su alcance. Estos servicios cuentan con psicólogos, terapeutas y profesionales especializados en adicción al juego, capaces de ofrecer acompañamiento clínico, diagnóstico, terapia individual o grupal y programas de rehabilitación adaptados a cada situación. Su misión es garantizar que ninguna persona quede sola ante un problema que sí tiene solución y cuyo tratamiento puede mejorar significativamente la calidad de vida.
Otras organizaciones contra la ludopatía
- FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados;
- ACENCAS – Asociación Catalana de Adicciones Sociales;
- FAJER – Federación Andaluza de Jugadores de Azar Rehabilitados;
- AJUPAREVA – Asociación de Jugadores Patológicos Rehabilitados de Valladolid;
- ASEJER – Asociación Sevillana de Jugadores de Azar en Rehabilitación;
- ARJER – Asociación Riojana de Jugadores de Azar en Rehabilitación;
- ASAJER – Asociación Aragonesa de Jugadores de Azar en Rehabilitación;
- Acojer – Asociación Cordobesa de Jugadores en Rehabilitación.
Juego responsable en España: tecnologías basadas en IA
Con el rápido desarrollo de la inteligencia artificial, también avanzan las tecnologías que pueden ayudar a los jugadores con comportamientos problemáticos. El juego responsable debe incorporar estas herramientas. La ayuda ideal consiste en integrar sistemas de IA capaces de detectar automáticamente a los usuarios que realizan depósitos y actividades de manera descontrolada.
Por ejemplo: un jugador entra de noche, deposita dinero y pierde. Repite estas acciones una y otra vez. La IA puede identificar a este tipo de jugador a tiempo y ofrecerle asistencia inmediata. Puede hablar con él mediante voz, enviarle un mensaje, darle recomendaciones o incluso obligarlo a realizar un test de adicción al juego. Esto es importante, porque nos permite prevenir riesgos y proteger más vidas.
Además, es fundamental mantener un equilibrio entre la vida diaria y los juegos de azar. ¿Qué tiene de malo hacer una apuesta ocasional a tu equipo favorito? Sin embargo, si una persona empieza a comprometer sus bienes o juega sin parar realizando apuestas impulsivas, entonces estamos ante una adicción que debe ser combatida.
¿Por qué existe Zitromania y cuál es nuestra misión?
La historia de una empresa creada para transformar la industria del juego.
Zitromania nació de una idea sencilla pero ambiciosa: mejorar el sector del juego en España mediante soluciones tecnológicas avanzadas capaces de proteger a los usuarios y garantizar una experiencia de entretenimiento segura.
La empresa surgió cuando un grupo de jóvenes especialistas, procedentes de distintas áreas como análisis de datos, desarrollo tecnológico, diseño, psicología y gestión del juego, coincidió en una misma visión: utilizar la innovación para generar un impacto positivo en la sociedad. La pregunta que los unió fue clara:
“Si la tecnología puede cambiar el mundo, ¿por qué no utilizarla para proteger a quienes más lo necesitan?”
Quiénes somos
Zitromania es un equipo formado por profesionales jóvenes que comparten el objetivo de elevar los estándares de la industria del juego en España y promover un modelo de entretenimiento responsable, transparente y moderno. Nuestro propósito es crear herramientas que apoyen tanto a los jugadores como a los operadores, y que contribuyan a que el sector evolucione hacia prácticas más seguras.
Qué desarrollamos
El núcleo de nuestra actividad se basa en tecnologías de inteligencia artificial aplicadas al juego responsable. Nuestras soluciones permiten:
- Analizar el comportamiento de los jugadores en tiempo real.
- Detectar patrones de riesgo, como depósitos impulsivos o sesiones prolongadas en horarios sensibles.
- Identificar tempranamente señales de pérdida de control.
- Enviar advertencias personalizadas, recomendaciones o solicitar al usuario la realización de pruebas de autoevaluación.
- Asistir a operadores y entidades reguladoras en el cumplimiento de las directrices de RGIAJ y otras normativas españolas.
Nuestro objetivo es crear sistemas capaces de intervenir antes de que un comportamiento de riesgo se convierta en una situación de daño real.
Por qué lo hacemos
Creemos que el juego puede ser una forma de entretenimiento positiva siempre que exista un equilibrio claro entre ocio y responsabilidad. También creemos que la tecnología debe emplearse para proteger, informar y prevenir.
Zitromania no surge únicamente como una empresa tecnológica, sino como un proyecto que aspira a redefinir la relación entre la sociedad y el juego. Nuestro compromiso es impulsar un futuro donde la innovación y la responsabilidad avancen de la mano, convirtiendo a España en un referente internacional en materia de protección al jugador.
Esta es la razón por la que existimos: para desarrollar herramientas que contribuyan a un ecosistema de juego más seguro, más consciente y más humano.
Preguntas frecuentes sobre el Juego Responsable
¿Qué es exactamente el juego responsable?
Es un conjunto de normas, controles y herramientas diseñadas para proteger al jugador, garantizar un entorno seguro y evitar comportamientos de riesgo o adicción.
¿Quién supervisa el juego responsable en España?
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el principal organismo responsable de supervisar, auditar y regular a todas las plataformas de juego.
¿Qué es la ludopatía?
Es una adicción reconocida clínicamente que provoca pérdida de control sobre las apuestas, afectando el bienestar emocional, financiero y social del jugador.
¿Cómo sé si tengo señales de adicción al juego?
Cuando pierdes control, apuestas impulsivamente, ocultas tu actividad o pones en riesgo tu economía. En ese caso, busca ayuda profesional inmediatamente.
¿Qué es el test de juego responsable?
Es una autoevaluación que te permite identificar comportamientos de riesgo y te orienta sobre si necesitas límites, asistencia o una pausa obligatoria.
¿Las casas de apuestas deben ofrecer herramientas de control?
Sí. Es obligatorio que todas las plataformas ofrezcan límites de depósito, tiempo, gasto, autoexclusión y verificación de identidad.
¿Qué pasa si una empresa no cumple con el juego responsable?
Puede ser sancionada, perder su licencia e incluso bloquear sus operaciones por poner en riesgo a los usuarios.
¿Qué organismos puedo contactar si necesito ayuda?
DGOJ, CAJR, RGIAJ, servicios públicos de salud, FEJAR, ACENCAS, ASEJER y otras asociaciones regionales dedicadas a la rehabilitación de jugadores.
¿Qué es el RGIAJ?
Es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego: una base estatal que bloquea a personas autoexcluidas en todas las plataformas legales de España.
¿Puedo autoexcluirme si tengo problemas con el juego?
Sí. Puedes solicitar una autoprohibición presencialmente, online con certificado digital o mediante la app Self-Excluded DNIe.
¿Un familiar puede autoexcluirme?
Sí. Familiares directos pueden solicitar tu inclusión en el RGIAJ si consideran que estás en riesgo.
¿Puedo jugar mientras estoy autoexcluido?
No. Es ilegal. Si logras apostar, todas tus ganancias serán anuladas y cualquier operador será sancionado.
¿Qué ocurre con mis datos durante el proceso?
Están protegidos y solo se utilizan para impedirte el acceso a juegos regulados. No se comparten con terceros.
¿Es posible reclamar contra una casa de apuestas?
Sí. Puedes presentar una reclamación formal si crees que tus derechos fueron vulnerados. En nuestro sitio encontrarás la sección “Queja”.
¿Qué organismos controlan la publicidad del juego?
La DGOJ y el Ministerio de Consumo. Garantizan que no existan mensajes engañosos o dirigidos a menores.
¿Qué tecnologías usa España para proteger a los jugadores?
IA, análisis en tiempo real, sistemas de alertas, verificación biométrica y detección temprana de comportamientos compulsivos.
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial al juego responsable?
Detecta sesiones prolongadas, depósitos impulsivos, patrones nocturnos de riesgo y puede recomendar tests o medidas preventivas.
¿Qué derechos tengo como jugador en España?
Acceso a información clara, protección contra fraude, límites configurables, autoexclusión, soporte profesional y trato ético garantizado.
¿Por qué es importante el juego responsable?
Porque garantiza un entorno seguro, evita riesgos financieros, protege tu salud mental y asegura prácticas transparentes.
¿Puedo contactar con Zitromania si necesito orientación?
Sí. Desde la sección “Contacto” puedes recibir ayuda, asesoramiento o guía sobre cualquier duda relacionada con el juego responsable.